سياسة الاسترجاع

فترة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم استخدام الخدمة أو تحميل أو الوصول إلى المنتج الرقمي (مثل الأكواد، الملفات، أو المحتوى المغلق).

الخدمات غير القابلة للاسترجاع

لا يحق للعميل استرجاع أي مبالغ في الحالات التالية:

• تم استخدام أو تنزيل المنتج الرقمي (مثل ملفات التصميم، الأكواد، أو القوالب).
• في حال تم تنفيذ جزء من الخدمة بالفعل (مثل تركيب، تخصيص، أو تطوير مخصص).
• الخدمات المخصصة التي تم تنفيذها حسب طلب العميل.
• الاشتراكات المدفوعة التي تم تفعيلها وتقديم المحتوى خلالها.

إجراءات طلب الاسترجاع

يمكن للعميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل الرسمي مع ذكر رقم الطلب وسبب واضح لطلب الاسترجاع. سيتم مراجعة الطلب خلال 2-4 أيام عمل، وإعلام العميل بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.

الرسوم والخصومات

في حال الموافقة على الاسترجاع، قد يتم خصم رسوم إدارية أو تكاليف منصات الدفع الإلكترونية من المبلغ المسترد، وسيتم توضيح كافة التفاصيل للعميل قبل تنفيذ العملية.